سوشال لیسنینگ، درک بینش مشتری

در عصر دیجیتال امروزی، جایی که پلتفرم‌ های اجتماعی حکمفرما هستند، درک و تعامل با مخاطبان برای هر کسب‌ و کار یا سازمانی حیاتی است. گوش دادن اجتماعی یا سوشال لیسنینگ به عنوان ابزاری قدرتمند برای کسب ‌و کار ها و سازمان‌ ها برای درک و تعامل با مخاطبانشان نقشی بسیار کلیدی دارد. رصد مکالمات آنلاین و ذکر نام ‌در پلتفرم‌ های رسانه اجتماعی، درک ارزشمندی را از ترجیحات، احساسات و روند مشتریان  فراهم می‌ کند. در این مقاله، مفهوم گوش دادن اجتماعی یا سوشال لیسنینگ، مزایای آن و این که چگونه کسب‌ و کار ها می‌ توانند از آن برای ارتقای استراتژی‌ ها و تکنیک های بازاریابی خود استفاده کنند بررسی خواهیم کرد.

تفاوت بین گوش دادن اجتماعی و نظارت اجتماعی چیست؟

گوش دادن اجتماعی ((social listening و نظارت اجتماعی ((social monitoring دو شیوه مرتبط اما متمایز در حوزه تحلیل رسانه های اجتماعی هستند. با این که هر دو شامل نظارت بر مکالمات و فعالیت های آنلاین می شوند، تفاوت هایی کلیدی بین این دو رویکرد وجود دارد.

سوشال لیسنینگ به فرآیند مشاهده، تجزیه و تحلیل و تفسیر فعالانه مکالمات و بحث‌ هایی که در پلتفرم‌ های رسانه‌ اجتماعی، وبلاگ‌ ها، انجمن ‌ها و سایر کانال ‌های آنلاین اتفاق می ‌افتد اشاره می کند. این شامل گرفتن و تجزیه و تحلیل محتوای تولید شده توسط کاربر مانند پست ها، نظرات و بررسی ها برای به دست آوردن درک عمیق تر از ترجیحات مشتری، احساسات و روند صنعت است. گوش دادن اجتماعی روی استخراج بینش های ارزشمند از داده های جمع آوری شده، شناسایی الگو ها، تجزیه و تحلیل احساسات و کشف نیاز ها و خواسته های مشتری تمرکز دارد. این فراتر از معیار های سطحی است و دیدی جامع از احساسات و ادراک کلی پیرامون یک نام تجاری یا موضوع ایجاد می کند.

از سوی دیگر، نظارت اجتماعی در درجه اول حول محور ردیابی و مشاهده معیار های خاص مربوط به حضور آنلاین یک برند می چرخد. این شامل نظارت بر نام‌ های تجاری، نظرات، اشتراک ‌گذاری ‌ها، لایک‌ ها و سطوح تعامل در پلتفرم‌ های رسانه‌ اجتماعی برای ارزیابی دیده شدن، شهرت و تعامل با مخاطب است. نظارت اجتماعی روی به‌ روزرسانی‌ های بی‌ درنگ و پاسخ ‌های فوری به درخواست‌ ها یا شکایات مشتری تمرکز می‌ کند و اطمینان می‌ دهد که برند ها از حضور آنلاین خود آگاه هستند و فعالانه آن را مدیریت می‌ کنند. این بازخورد در مورد عملکرد کمپین های بازاریابی خاص، دسترسی به پیام های برند و سطوح رضایت مشتری ارائه می شود.

به طور خلاصه، گوش دادن اجتماعی تجزیه و تحلیل گسترده تر و استراتژیک تری از مکالمات مشتری و روند صنعت ارائه می دهد، در حالی که نظارت اجتماعی بر معیارهای زمان واقعی و مدیریت شهرت برند متمرکز است. هر دو رویکرد بینش و مزایای منحصر به فردی را دارند و انتخاب بین این دو به اهداف و الزامات خاص کسب و کار یا سازمان بستگی دارد.

فواید سوشال لیسنینگ

1. بینش مشتری: سوشال لیسنینگ به کسب و کار ها این امکان را می دهد تا بینش ارزشمندی در مورد مخاطبان هدف خود به دست آورند. با تجزیه و تحلیل گفتگو ها و احساسات پیرامون برند یا صنعت خود، شرکت ها می توانند بفهمند که مشتریان واقعاً چه می خواهند، با چه مشکلاتی رو به رو هستند و در مورد محصولات یا خدمات خود چه فکر می کنند. این بینش ‌ها می‌ توانند به توسعه محصول، استراتژی ‌های بازاریابی و بهبود خدمات مشتری کمک کنند.
2. مدیریت شهرت: نظارت بر مکالمات آنلاین شرکت ها را قادر می سازد تا به طور فعال شهرت برند خود را مدیریت کنند. با رسیدگی سریع به شکایات مشتریان یا احساسات منفی، کسب‌ و کار ها می ‌توانند مشکلات را حل کنند، از بحران ‌های احتمالی جلوگیری کنند و تصویر مثبت برند را حفظ کنند. گوش دادن اجتماعی همچنین فرصتی برای شناسایی حامیان برند و تعامل با آن ها، تقویت روابط مثبت و بازاریابی دهان به دهان فراهم می کند.
3. تجزیه و تحلیل رقابتی: اعمال سوشال لیسنینگ به کسب و کار ها کمک می کند تا رقبای خود را زیر نظر داشته باشند. با ردیابی مکالمات مربوط به برند ها یا محصولات رقیب، شرکت ها می توانند بازار هدف را شناسایی کنند، عملکرد خود را محک بزنند و فرصت های متمایز کننده را کشف کنند. این اطلاعات می تواند استراتژی های رقابتی، موقعیت یابی محصول و کمپین های بازاریابی را مشخص کند.

      4. بهینه سازی محتوا و کمپین: تجزیه و تحلیل مکالمات رسانه های اجتماعی می تواند دیگاه ارزشمندی برای تولید محتوا سایت و بهینه سازی کمپین ارائه دهد. کسب‌ و کار ها با درک این که چه موضوعات و قالب‌ های محتوایی با مخاطبان آن ها همخوانی دارد، می ‌توانند محتوای جذاب و مرتبط‌ تری ایجاد کنند. سوشال لیسنینگ همچنین به ردیابی عملکرد کمپین ‌های بازاریابی کمک می‌کند.

     5. تشخیص و مدیریت بحران: پلتفرم های رسانه اجتماعی به بستری برای رشد بحران های احتمالی تبدیل شده اند. سوشال لیسنینگ به کسب و کارها این امکان را می دهد تا مسائل نو ظهور را قبل از تشدید آن ها شناسایی و به آن ها رسیدگی کنند. با نظارت بر نام‌ ها و احساسات پیرامون برند خود، سازمان‌ ها می‌ توانند بحران‌ های ایجاد شده را تشخیص دهند، به سرعت واکنش نشان بدهند و آسیب‌ های احتمالی را کاهش دهند.

جمع بندی

 امروزه گوش دادن اجتماعی  یا سوشال لیسنینگ به ابزاری حیاتی برای کسب‌ وکار ها تبدیل شده است تا بتوانند مخاطبان خود را درک کنند، بر شهرت برند خود نظارت کنند و استراتژی‌ های بازاریابی را بهینه کنند. با گوش دادن فعالانه به آن چه مردم آنلاین می‌ گویند، شرکت ‌ها می‌ توانند به دیدگاه ارزشمندی دست یابند که باعث رشد کسب‌ و کار و افزایش رضایت مشتری می‌ شود. استقبال از گوش دادن اجتماعی می تواند به کسب و کار ها نوعی مزیت رقابتی در چشم انداز دیجیتالی بدهد و ارتباطات معنی دارشان را با مخاطبان هدف تقویت کند. این رویکرد به تجزیه و تحلیل عمیق تر در مورد نیاز ها و ترجیحات مشتریان، بهبود خدمات، و تعیین استراتژی‌ های بازاریابی بر مبنای داده ‌ها کمک خواهد کرد.