انواع بازاریابی برگشتی و مزایای آن

پیامدهای COVID-19 تأثیر چشمگیری بر مشاغل مختلف گذاشته است. بسیاری از صنایع با کاهش قابل توجه فعالیت کاربران مواجه شده‌اند؛ به‌طوری‌که برخی از آن‌ها کاهش 80 درصدی مشتریان خود را تجربه کرده‌اند. برای حفظ جایگاه برند، بازاریابان به سراغ روش‌های جدید در انواع بازاریابی برگشتی رفته‌اند تا تعامل کاربران را حفظ کنند.

حفظ مشتری همیشه برای یک تجارت پایدار ضروری بوده است. اما در زمان‌ های پر استرسی مانند این، برندها باید استراتژی‌ های بازاریابی حفظ و نگهداری موثری داشته باشند تا به آن ها کمک کند تا هر مشتری خود را حفظ کنند.

در واقع، برندهایی که استراتژی بازاریابی برگشتی را به کار می‌گیرند، به‌طور میانگین شاهد افزایش 40 درصدی در ارزش طول عمر مشتری و افزایش 20 درصدی در خریدهای تکراری هستند.

مزایای بازاریابی برگشتی

بازاریابی برگشتی از چهار روش اصلی می‌تواند سودآوری کسب‌وکار را افزایش دهد:

• نرخ تبدیل بالاتر

جای تعجب نیست که احتمال تبدیل شدن مشتریان مکرر، 73.7 درصد بیشتر از بازدیدکنندگانی است که برای اولین بار از یک کسب‌وکار بازدید می‌کنند.

• میانگین ارزش سفارش بالاتر

با وجود اینکه خریدهای تکراری تنها 8 درصد از مشتریان را شامل می‌شوند، همین گروه می‌تواند تا 40 درصد از کل فروش را به خود اختصاص دهد.

• ارزش طول عمر مشتری بالاتر (CLV)

با افزایش دفعات خرید و مبلغی که هر کاربر در برنامه شما هزینه می‌کند، میزان سودآوری حاصل از هر کاربر نیز افزایش خواهد یافت.

• فرصت‌های جذب جدید

با افزایش ارزش طول عمر هر کاربر، اکنون می‌توانید بودجه بیشتری را به کانال‌های جذب مشتریان جدید اختصاص دهید و برنامه خود را به‌صورت تصاعدی توسعه دهید.

انواع بازاریابی برگشتی

تکنیک‌ها و ابزارهای بازاریابی برگشتی

اجرای موفق بازاریابی برگشتی تنها به انتخاب نوع مناسب آن محدود نمی‌شود و استفاده از کانال‌های ارتباطی مؤثر نیز اهمیت زیادی دارد. ایمیل مارکتینگ، بازاریابی پیامکی، پوش نوتیفیکیشن، شبکه‌های اجتماعی و باشگاه مشتریان از مهم‌ترین ابزارهایی هستند که می‌توان برای حفظ ارتباط با مشتریان و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد استفاده کرد. برای مثال، ارسال کد تخفیف شخصی‌سازی‌شده به مشتریانی که مدتی خرید نکرده‌اند یا اطلاع‌رسانی درباره محصولات و خدمات جدید از طریق ایمیل و پیامک می‌تواند احتمال بازگشت آن‌ها را افزایش دهد. همچنین تحلیل رفتار و سابقه خرید مشتریان به کسب‌وکار کمک می‌کند پیام مناسب را در زمان مناسب ارسال کرده و تجربه‌ای شخصی‌تر ایجاد کند. استفاده درست از این ابزارها در نهایت می‌تواند به افزایش تکرار خرید، کاهش هزینه جذب مشتری جدید و افزایش ارزش طول عمر مشتری منجر شود.

استراتژی های مختلفی برای بازاریابی برگشتی وجود دارند. انواع بازاریابی برگشتی بسیار متنوع هستند و شما باید متناسب با هدفی که برای کسب و کار خود تعیین کرده اید، استراتژی مناسب برای بازاریابی برگشتی را تعیین کنید.

به‌طور کلی، حفظ مشتری را می‌توان به چهار دسته عادتی، معمولی، داوطلبانه و غیر ارادی تقسیم کرد. در ادامه، انواع بازاریابی برگشتی را با جزئیات بیشتری بررسی کرده‌ایم:

• اجبار کردن خریدار به خرید از شما

از نظر مکانی یا زمانی، ارائه‌دهنده در این شرایط دارای انحصار است. خریدار ناچار است از همین محل خرید کند، زیرا هیچ پیشنهاد دیگری در نزدیکی او وجود ندارد.

• از لحاظ قانونی الزام کننده

قراردادی میان شرکت و مشتری منعقد می‌شود تا اطمینان حاصل شود که خریدار همچنان به همکاری خود ادامه می‌دهد و باقی می‌ماند.

• الزام آور فنی

مشتری از یک سیستم یا نرم‌افزار فنی خاص استفاده می‌کند و به همین دلیل برای توسعه، نگهداری و موارد مشابه به ارائه‌دهنده وابسته است.

• روابط اقتصادی

این نوع رابطه بر جریمه‌ها و سایر هزینه‌هایی مبتنی است که مشتری در صورت تمایل به تغییر و انتخاب رقیب باید پرداخت کند، یا بر اساس پرداخت‌هایی شکل می‌گیرد که پیش‌تر به یک ارائه‌دهنده انجام شده و مزایای خاصی را برای خریدار ایجاد کرده است.

• پیوند عاطفی

این نوع پیوند از دیدگاه مشتری کاملاً داوطلبانه است، با رضایت او شکل می‌گیرد و بر پایه اعتماد بنا می‌شود. همین ویژگی، ارزش ویژه‌ای به این نوع الزام می‌بخشد؛ با این حال، مشتری می‌تواند در هر زمان این پیوند را لغو کند.

شرکت‌ها به‌طور طبیعی تمایل دارند روابطی محکم و پایدار با مشتریان خود ایجاد کنند و در صورت لزوم، حتی از اقدامات منفی یا بازدارنده‌ای مانند ایجاد موانع برای تغییر استفاده کنند. با این حال، یک نکته روشن است: تکیه بر استراتژی‌های مثبت، پایداری بیشتری نسبت به استراتژی‌های منفی دارد. در نهایت، نباید مشتری را به اجبار به یک شرکت وابسته کرد.

اگر مشتریان را به‌صورت غیرارادی به شرکت خود وابسته کنید، آن‌ها در اولین فرصت به سمت شرکت رقیب خواهند رفت و بازگرداندن چنین مشتریانی بسیار دشوار خواهد بود؛ فرقی هم نمی‌کند که بازاریابی برگشتی شما تا چه اندازه قدرتمند باشد.

3 افزونه برتر برای استراتژی بازاریابی برگشتی

1. Smile.io

Smile.io به شما امکان می‌دهد برنامه پاداش خود را به‌سرعت تنظیم و اجرا کنید؛ برنامه‌ای که می‌تواند هر ترکیبی از امتیازات، ارجاعات و VIP را شامل شود. بیش از 25000 تاجر به این ابزار اعتماد دارند تا به افزایش درآمد آن‌ها کمک کند. مهم‌تر از همه، راه‌اندازی این برنامه بسیار ساده است و به‌صورت یکپارچه با سایر ابزارهای موجود در پشته فناوری بازاریابی شما ادغام می‌شود.

2. LoyaltyLion

LoyaltyLion با ارائه امتیاز برای فعالیت هایی از جمله ثبت نام، خرید و ارجاع به شما کمک می کند تا فعالیت و رضایت مشتری را افزایش دهید. سپس امتیازها را می‌توان برای جوایزی برای استفاده در فروشگاه خود بازخرید کرد، که وفاداری طولانی مدت، تعامل و افزایش درآمد را تشویق می‌کند.

3. Privy

آخرین اما نه کم اهمیت، بیش از 300000 تاجر به Privy برای کمک به جذب و تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت به مشتریان وفادار اعتماد دارند. می توانید حجم بی پایانی از داده ها را ضبط کنید و سپس از آن اطلاعات برای ارائه پیام های مرتبط به مشتریان در محل و از طریق ایمیل استفاده کنید. Privy همچنین با بقیه فن آوری بازاریابی شما، از جمله چندین ارائه دهنده خدمات ایمیل، ادغام می شود.