بخش های مهم آمیخته بازاریابی چیست؟
داشتن محصولات با کیفیت و یا ارائه خدمات درجه یک و منحصر به فرد بسیار مهم است. اما اگر نتوانید به خوبی مفهوم موردنظر را به مشتریان منتقل کنید، بخش بزرگی از پتانسیل کسب و کار خود را از دست خواهید داد. یکی از راه های گسترش کسب و کار و آن را به مشتریان معرفی کرد، استفاده از بازاریابی است. بازاریابی می تواند به شیوه های مختلف صورت بگیرد که یکی از آن ها آمیخته بازاریابی است. در این مقاله درمورد اینکه آمیخته بازاریابی چیست و چرا اهمیت دارد، توضیح داده شده است.
آمیخته بازاریابی چیست؟
آمیخته بازاریابی در واقع شامل تاکتیک ها و ابزار هایی است که یک کسب و کار در بازاریابی خود برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان و ترغیب آن ها به خرید، از آن ها استفاده می کند. بهترین نوع آمیخته بازاریابی، بازاریابی ای است که در آن از تحقیقات به روز و استراتژی های داده محور برای دستیابی به مشتریان بیشتر و در نتیجه افزایش فروش استفاده شده باشد.
درمورد اینکه آمیخته بازاریابی چیست باید گفت که آمیخته بازاریابی همیشه در حال تغییر است. به همین دلیل اگر استراتژی بازاریابی شما همیشه ثابت است، به این معنی است که شما از روش آمیخته بازاریابی استفاده نمی کنید. تغییر استراتژی به صورت مداوم در آمیخته بازاریابی بسیار مهم است؛ چرا که استراتژی هایی که شما در ده یا حتی دو سال گذشته به کار می بردید، بعید است که امروزه کار ساز باشد و بتواند جذب مشتری کند. به همین دلیل ارزیابی مداوم مخاطبان برای تغییر استراتژی و برنامه ریزی های جدید همیشه بخشی از آمیخته بازاریابی است.
تاریخچه آمیخته بازاریابی
برای بررسی اینکه آمیخته بازاریابی چیست و این مفهوم از کجا شکل گرفت، باید گفت نیل بوردن، محقق و استاد دانشکده مدیریت بازرگانی هاروارد، نخستینبار در دهه 1950 اصطلاح آمیخته بازاریابی را مطرح کرد. سالها بعد و در سال 1960، استاد بازاریابی دیگری به نام ای جروم مک کارتی، آمیخته بازاریابی را به چهار بخش اصلی یا 4P شامل محصول (product)، مکان (place)، ترویج (promotion) و قیمت (price) تقسیمبندی کرد.
آز آن جایی که استراتژی های بازاریابی آن دوره معمولا بر فروش محصولات تمرکز داشتند، برای فروش خدمات نیز به یک سری تغییرات نیاز بود. همین باعث شد که برنارد بومز و مری بیتنر در سال 1982 سه عنصر مهم را به آمیخته بازاریابی که شامل کارکنان (People)، فرآیند (process) و شواهد فیزیکی (physical evidence) می شود، اضافه کنند.
بخش های مهم آمیخته بازاریابی
چگونه آمیخته بازاریابی را طراحی کنیم؟
برای طراحی آمیخته بازاریابی مناسب، ابتدا باید بازار هدف و نیازهای مشتریان را بهدرستی شناسایی کنید. سپس محصول یا خدمت خود را از نظر ویژگیها، مزایا و تفاوت با رقبا بررسی کنید، قیمت را متناسب با ارزش ادراکشده مشتری و هزینههای کسبوکار تعیین کنید و بهترین کانالهای توزیع را انتخاب کنید. در مرحله بعد نیز باید پیام تبلیغاتی، ابزارهای ترویج و نحوه ارتباط با مخاطبان مشخص شود.
پس از اجرای برنامه، لازم است عملکرد هر عنصر بهطور مداوم ارزیابی شود. تغییر قیمت، اضافهکردن ویژگیهای جدید، انتخاب کانال فروش متفاوت یا اصلاح پیام تبلیغاتی میتواند نتیجه نهایی را تغییر دهد. تصمیمگیری در این زمینه باید بر اساس تحقیقات بازار، اطلاعات واقعی و رفتار مشتریان انجام شود، نه صرفاً بر پایه حدس و سلیقه شخصی.
تفاوت آمیخته بازاریابی 4P و 4C
مدل 4P عناصر بازاریابی را بیشتر از دیدگاه فروشنده بررسی میکند؛ در حالی که مدل 4C بر نگاه و نیازهای مشتری تمرکز دارد. در مدل 4C، مشتری بهجای محصول، هزینه بهجای قیمت، سهولت دسترسی بهجای مکان و ارتباطات بهجای ترویج قرار میگیرد. استفاده همزمان از این دو مدل به کسبوکار کمک میکند علاوه بر اهداف فروش، ارزش محصول، هزینههای واقعی خرید، دسترسی آسان و کیفیت ارتباط با مشتری را نیز در نظر بگیرد.
مدل آمیخته بازاریابی 7P چیست؟
مدل 4P آمیخته بازاریابی شامل محصول، قیمت، مکان و ترویج است؛ اما این چهار عنصر بیشتر برای بازاریابی کالاهای فیزیکی طراحی شدهاند. با گسترش کسبوکارهای خدماتی، مدل 7P شکل گرفت و سه عنصر کارکنان، فرایند و شواهد فیزیکی نیز به عناصر قبلی اضافه شدند. این مدل به کسبوکارها کمک میکند علاوه بر ویژگیهای محصول و شیوه فروش، تجربه مشتری، کیفیت ارائه خدمات و نحوه تعامل کارکنان با مخاطبان را نیز مدیریت کنند.
-
محصول
درمورد اینکه آمیخته بازاریابی چیست توضیح داده شد که یکی از قسمت های مهم آن محصول است. در این بخش آمیخته بازاریابی سعی می شود تا نیاز مشتری برطرف شود و خدماتی که شما ارائه می دهید، نسبت به رقبا متفاوت باشد. این تفاوت می تواند خود را در نحوه ساخت یک محصول یا نحوه بسته بندی یک سرویس خود را نشان دهد. به طور کلی مهم ترین عنصر این بخش متفاوت بودن با دیگر رقبا است.
-
مکان
سؤالات مهم برای انتخاب کانال توزیع
برای انتخاب مکان و کانال توزیع مناسب باید بررسی کنید مشتریان در چه فضایی به دنبال محصول یا خدمت شما میگردند، خرید آنلاین را ترجیح میدهند یا فروشگاه فیزیکی و چگونه میتوان محصول را در زمان مناسب و با هزینه قابلقبول به دست آنها رساند. بررسی کانالهای توزیع رقبا، استفاده از فروش مستقیم، فروشگاه اینترنتی، نمایندگان فروش یا حضور در نمایشگاههای تجاری نیز میتواند به انتخاب بهترین روش توزیع کمک کند.
حال که می دانید آمیخته بازاریابی چیست، باید گفت که در گذشته معنای مکان فروشگاه های فیزیکی بود. اما امروزه معنی مکان در آمیخته بازاریابی بسیار فرق کرده است و تکامل یافته است. با این حال هنوز هم یک سری ملاحظات بین مدل قدیمی و جدید وجود دارد. یکی از ملاحظات این است که مکانی که شما انتخاب می کنید روی نحوه توزیع محصولات یا فروش خدمات شما تاثیر خواهد گذاشت. برای مثال برای فروش در یک فروشگاه آنلاین به استراتژی های متفاوتی نسبت به فروشگاه های فیزیکی لازم دارید.
-
ترویج
عنصر ترویج مستقیما به تبلیغات اشاره دارد. تبلیغات امروزه اکثرا شامل تبلیغ در رسانه های اجتماعی محبوب و همچنین وبلاگ ها، صفحات فرود، تلویزیون، روزنامه ها، رادیو، بیلبورد های سطح شهر و سایر تابلو ها می شود.
برای عملکرد بهتر در این بخش، لازم است نیازهای مشتریان را بهدقت بررسی کنید و تبلیغات خود را بر اساس آنها شکل دهید. برای طراحی یک تبلیغ مناسب، باید تحقیقات گستردهای در بازار انجام دهید و بهترین کانالها و ابزارهای تبلیغاتی را شناسایی کنید. این کار باعث میشود تبلیغات شما اثربخشی بیشتری داشته باشد.
-
قیمت
سؤالات مهم برای قیمتگذاری
هنگام قیمتگذاری باید ارزش محصول یا خدمت برای مشتری، میزان حساسیت مخاطبان به تغییر قیمت، قیمت محصولات رقبا، هزینههای تولید و حاشیه سود موردنظر را بررسی کنید. گاهی کاهش جزئی قیمت میتواند فروش و سهم بازار را افزایش دهد و در برخی شرایط، افزایش قیمت باعث ایجاد تصویر باکیفیتتر و انحصاریتر از محصول میشود. قیمت نهایی باید علاوه بر تأمین هزینهها، با جایگاه برند و توان خرید بازار هدف نیز هماهنگ باشد.
حال که به سوال آمیخته بازاریابی چیست پاسخ دادیم، باید اشاره کنیم بخش قیمت چه نقشی در آن دارد. به طور کلی قیمت یا عامل یا محرک اصلی در آمیخته بازاریابی است. برخی از کسب و کار ها به دنبال این هستند که محصول خود را با قیمت مقرون به صرفه در اختیار و دسترس افراد بیشتری قرار دهند. اما برخی دیگر از کسب و کار ها سعی دارند که با افزایش قیمت و کیفیت حاشیه سود خود را افزایش دهند. به طور کلی قیمت گذاری یک محصول می تواند تاثیر بسیار مهمی روی فروش و میزان سودآوری کلی یک شرکت بگذارد.
-
کارکنان
فرایند
فرایند به تمام مراحل و روشهایی گفته میشود که یک کسبوکار برای ارائه محصول یا خدمت به مشتری اجرا میکند. نحوه ثبت سفارش، مدتزمان پاسخگویی، شیوه تحویل محصول، رسیدگی به شکایات و استانداردهای خدمات پس از فروش، همگی بخشی از این عنصر هستند. طراحی فرایندهای ساده، سریع و منظم میتواند تجربه مشتری را بهبود دهد و احتمال خرید مجدد را افزایش دهد.
شواهد فیزیکی
شواهد فیزیکی شامل تمام نشانههای قابل مشاهدهای است که مشتری از طریق آنها کیفیت و اعتبار یک کسبوکار را ارزیابی میکند. بستهبندی محصول، طراحی فروشگاه، ظاهر وبسایت، رسید فروش، تابلوها، نحوه ارسال سفارش و حتی لباس کارکنان میتوانند در این بخش قرار بگیرند. این عناصر بهویژه در کسبوکارهای خدماتی اهمیت دارند؛ زیرا خدمات ماهیتی ناملموس دارند و شواهد فیزیکی میتوانند اعتماد مشتری را افزایش دهند.
یکی دیگر از بخشهای بسیار مهم آمیخته بازاریابی، کارکنان شما هستند؛ زیرا آنها نقطه تماس برند با مشتریان محسوب میشوند. آموزش کارکنان، نحوه رفتار و ظاهر آنها همگی میتوانند در نمایش تصویر شرکت و ایجاد ثبات در فعالیتهای بازاریابی نقش مهمی داشته باشند.
استخدام با فیلتر های مناسب، توسعه حرفه ای و پرورش مهارت های کارکنان، می تواند کمک کند تا استراتژی های آمیخته بازاریابی شما بهتر عمل کنند. در واقع کارکنان بخش بسیار مهمی از شرکت شما هستند که می توانند باعث جذب و یا بالعکس باعث ریزش مشتریان شما شوند.
جمع بندی
هر کسبوکاری برای دستیابی به موفقیت به بازاریابی نیاز دارد. با توجه به اهمیت بالای بازاریابی و تنوع کسبوکارهایی که در حوزههای مختلف فعالیت میکنند، روشهای گوناگونی برای بازاریابی شکل گرفته است. یکی از روشهای محبوب و کاربردی که در انواع کسبوکارها نتیجهبخش است، آمیخته بازاریابی نام دارد. برای آشنایی بیشتر با این شیوه بازاریابی، در این مقاله توضیح دادیم آمیخته بازاریابی چیست و چه ویژگیهایی دارد.
سؤالات متداول آمیخته بازاریابی
هدف اصلی آمیخته بازاریابی چیست؟
هدف آمیخته بازاریابی، ایجاد ترکیبی هماهنگ از محصول، قیمت، مکان و ترویج است تا نیازهای مشتریان برطرف شود، کسبوکار نسبت به رقبا مزیت پیدا کند و فروش و سودآوری افزایش یابد.
تفاوت مدل 4P و 7P چیست؟
مدل 4P شامل محصول، قیمت، مکان و ترویج است. در مدل 7P سه عنصر کارکنان، فرایند و شواهد فیزیکی نیز اضافه میشوند تا این چارچوب برای بازاریابی خدمات و مدیریت تجربه مشتری کاربرد بیشتری داشته باشد.
آیا آمیخته بازاریابی برای همه کسبوکارها یکسان است؟
خیر. هر کسبوکار باید با توجه به نوع محصول یا خدمت، بازار هدف، رفتار مشتریان، بودجه و شرایط رقابتی، ترکیب مناسبی از عناصر بازاریابی را طراحی کند. این ترکیب نیز باید متناسب با تغییرات بازار بهطور مداوم بررسی و اصلاح شود.
نظرات کاربران