استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست؟

امروزه استفاده از اینترنت بسیار افزایش یافته است. به همین دلیل است که تمامی کسب و کار ها مجبور هستند علاوه بر بازاریابی سنتی بر بازاریابی دیجیتال نیز تمرکز داشته باشند. درست مانند بازاریابی های سنتی، بازاریابی های دیجیتال نیز نیازمند استراتژی های خاص برای رسیدن به موفقیت، بهره برداری و پیدا کردن مخاطبان هدف خود هستند. برای اینکه بهتر با این موضوع آشنا شوید، در این مقاله در مورد اینکه استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست و چگونه می توانید یک استراتژی آنلاین موثر ایجاد کنید، توضیح خواهیم داد.

استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست ؟

در یک توضیح کوتاه کارشناسان استراتژی بازاریابی دیجیتال را استفاده از منابع آنلاین کسب وکار برای دستیابی به بازار هدف و مشتری هدف تعریف می کنند.

عوامل مختلفی می‌توانند بر استراتژی بازاریابی دیجیتال تأثیر بگذارند. برای مثال، شناسایی مکان فعالیت، چرایی فعالیت و نحوه سودآوری شرکت از اجزای اصلی استراتژی بازاریابی دیجیتال هستند و برنامه‌ها باید بر اساس آن‌ها طراحی شوند. تدوین برنامه با توجه به این عوامل کمک می‌کند یک کسب‌وکار سریع‌تر به اهداف تجاری خود برسد و درک دقیق‌تری از نیازهای مشتریان پیدا کند.

تفاوت استراتژی بازاریابی دیجیتال با کمپین های بازاریابی دیجیتال

تفاوت استراتژی، تاکتیک و کمپین دیجیتال مارکتینگ

برای تدوین یک برنامه دقیق، باید میان استراتژی، تاکتیک و کمپین دیجیتال مارکتینگ تفاوت قائل شد. استراتژی، نقشه کلی کسب‌وکار برای دستیابی به اهداف بازاریابی است؛ در حالی که تاکتیک‌ها روش‌های اجرایی مانند تولید مقاله، انتشار پست در شبکه‌های اجتماعی، سئو یا اینفلوئنسر مارکتینگ هستند. کمپین نیز مجموعه‌ای سازمان‌یافته از همین اقدامات است که معمولاً در یک بازه زمانی مشخص و با هدفی کوتاه‌مدت اجرا می‌شود. برای مثال، اجرای یک کمپین PPC یا تبلیغات کلیکی چندماهه با هدف جمع‌آوری سرنخ (Lead) یا افزایش فروش، بخشی از استراتژی اصلی بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود.

درباره این موضوع که استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست و چه تفاوتی با کمپین های بازاریابی دیجیتال دارد باید گفت که استراتژی بازاریابی دیجیتال در واقع فرآیند شناسایی اهداف یک شرکت است؛ اما کمپین های دیجیتال مارکتینگ برای تحقق این اهداف تنظیم می شود. موفقیت یک استراتژی بازاریابی به نحوه اجرای صحیح و تکمیل کمپین های بازاریابی یک شرکت بستگی دارد؛ به همین دلیل این دو را می توان در ارتباط با یکدیگر دانست.

چرا به استراتژی های بازاریابی دیجیتال نیاز داریم؟

درباره اینکه استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست و چرا استفاده از آن اهمیت دارد، باید گفت یک استراتژی مناسب می‌تواند مزایای متعددی برای شما به همراه داشته باشد. برخی از مهم‌ترین مزایای آن عبارت‌اند از:

نداشتن استراتژی دیجیتال مارکتینگ چه پیامدهایی دارد؟

فعالیت در فضای دیجیتال بدون یک استراتژی منسجم می‌تواند باعث بی‌نظمی، ناهماهنگی میان بخش‌های مختلف کسب‌وکار و هدررفت بودجه شود. برای مثال، نداشتن زمان‌بندی مشخص برای تولید محتوا ممکن است ارتباط مداوم مخاطب با برند را از بین ببرد و مشخص نبودن نحوه تخصیص بودجه نیز احتمال هزینه‌کرد منابع در کانال‌های کم‌بازده را افزایش می‌دهد. استراتژی مشخص کمک می‌کند اهداف، زمان‌بندی، مسئولیت‌ها و منابع هر فعالیت از ابتدا تعیین شوند و تمام بخش‌های کسب‌وکار در یک مسیر مشترک حرکت کنند.

• داشتن مزیت رقابتی نسبت به همتایان

اگر استراتژی بازاریابی به‌درستی تدوین شده باشد، حتی می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا فعالیت رقبای خود را نیز زیر نظر داشته باشند. به همین دلیل، استراتژی بازاریابی می‌تواند راهکارهایی برای تقویت خلاقیت و نوآوری در توسعه و ارتقای محصول ارائه دهد و زمینه جلو افتادن از رقبا را فراهم کند.

• باقی ماندن در حوزه کسب و کار

یکی از مهم‌ترین اولویت‌های سازمان‌های تجاری این است که در حوزه اصلی کسب‌وکار خود باقی بمانند و از ورود به حاشیه‌ها دوری کنند. اگر برایتان این سؤال مطرح شده که استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست و در این زمینه چه نقشی دارد، باید گفت یک استراتژی مناسب به شرکت کمک می‌کند تا تنها در راستای اهداف تعیین‌شده خود حرکت کند.

همچنین، استراتژی بازاریابی دیجیتال به شرکت شما کمک می‌کند تا با بهره‌گیری از ابزارها و تکنیک‌های مدرن، مسیر دستیابی به اهداف خود را هموارتر کند.

• دستیابی به مخاطب جهانی

یکی از مزیت‌های مهم استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال این است که به برندها کمک می‌کند با استفاده از رسانه‌های مناسب، کسب‌وکار خود را در سطح بین‌المللی معرفی کنند و مخاطبانی از کشورهای دیگر به دست آورند.

چگونه یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ ایجاد کنیم؟

فریم‌ورک RACE برای تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ

RACE یکی از فریم‌ورک‌های کاربردی برای برنامه‌ریزی بازاریابی دیجیتال است و از چهار مرحله Reach، Act، Convert و Engage تشکیل می‌شود. در مرحله Reach هدف افزایش دسترسی و آگاهی مخاطبان نسبت به برند است. مرحله Act روی ایجاد علاقه و ترغیب مخاطب به تعامل تمرکز دارد. در مرحله Convert تلاش می‌شود مشتری بالقوه به خریدار واقعی تبدیل شود و در نهایت، مرحله Engage به حفظ ارتباط، افزایش وفاداری و بالا بردن ارزش طول عمر مشتری اختصاص دارد. هماهنگی میان این چهار مرحله می‌تواند مسیر حرکت مخاطب از آشنایی اولیه تا تبدیل شدن به مشتری وفادار را منسجم‌تر کند.

استراتژی را به‌طور مداوم تحلیل و بهینه کنید

تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ با شروع اجرای آن پایان نمی‌یابد. پس از اجرای کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی باید عملکرد آن‌ها به‌صورت مداوم مانیتور شود و نتایج بر اساس KPIهای تعیین‌شده مورد ارزیابی قرار گیرند. بررسی رسانه‌های فردی، اکتسابی و پولی، استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics و اجرای تست‌های A/B می‌تواند نقاط ضعف و فرصت‌های بهبود را مشخص کند. تغییر شرایط بازار، ورود محصولات جدید یا تغییر رفتار مخاطبان نیز ممکن است نیاز به اصلاح استراتژی ایجاد کند.

استراتژی محتوا را در برنامه دیجیتال مارکتینگ بگنجانید

محتوا یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباط میان برند و مخاطب است و می‌تواند بازدیدکنندگان را به سرنخ و در نهایت مشتری تبدیل کند. در استراتژی محتوا باید فرمت‌های مورد استفاده مانند متن، تصویر، ویدیو و پست شبکه‌های اجتماعی، هدف هر محتوا و کانال انتشار آن مشخص شود. همچنین بررسی محتوای فعلی، شناسایی کمبودهای محتوایی و تدوین یک برنامه منسجم برای تولید و انتشار محتوا می‌تواند اثربخشی فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ را افزایش دهد.

ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد خود را مشخص کنید

ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد یا Unique Value Proposition یکی دیگر از عناصر مهم استراتژی دیجیتال مارکتینگ است و مشخص می‌کند چرا مشتری باید محصولات یا خدمات یک برند را به رقبا ترجیح دهد. برای تعریف یک UVP قدرتمند، لازم است نیازها و مشکلات واقعی مخاطبان شناسایی شوند و کسب‌وکار مشخص کند چگونه می‌تواند آن‌ها را به شیوه‌ای متمایز برطرف کند. ارزش پیشنهادی مناسب باید شفاف، به‌یادماندنی و قابل اجرا باشد و بتواند وجه تمایز برند را در یک بازار رقابتی نشان دهد.

تحقیقات بازار و تحلیل رقبا را جدی بگیرید

یکی از نخستین مراحل تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ، انجام تحقیقات بازار (Market Research) است. در این مرحله باید اطلاعات دقیقی درباره حوزه فعالیت، رقبا، مخاطبان هدف، رفتار مشتریان و ترندهای بازار جمع‌آوری شود. ابزارهایی مانند Google Trends برای بررسی روندهای جستجو، Google Analytics برای شناخت بهتر رفتار مخاطبان و Semrush برای تحلیل رقبا می‌توانند اطلاعات ارزشمندی در اختیار کسب‌وکار قرار دهند. نظرسنجی و تحقیقات میدانی نیز به درک دقیق‌تر نیازها و مشکلات مشتریان کمک می‌کنند.

تا اینجا درباره اینکه استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست صحبت کردیم؛ اما ممکن است این سؤال برایتان مطرح شود که برای تدوین یک استراتژی بازاریابی دیجیتال باید چه اقداماتی انجام دهید. مهم‌ترین عواملی که هنگام طراحی استراتژی‌های بازاریابی باید در نظر بگیرید، شامل موارد زیر هستند:

• تجزیه و تحلیل SWOT

یکی از مهم ترین کار هایی که قبل از طراحی استراتژی بازاریابی دیجیتال باید در نظر بگیرید فرمول SWOT است. فرمول SWOT بر نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و عوامل تهدید کننده برای کسب و کار شما تمرکز دارد. این فرمول به کسب و کار ها کمک می کند تا میزان دوام یک استراتژی را پیش بینی کنند.

• اهداف کسب و کار هوشمند(SMART)

  KPIهای استراتژی دیجیتال مارکتینگ را تعیین کنید

  برای اینکه مشخص شود استراتژی بازاریابی دیجیتال تا چه اندازه موفق بوده است، باید شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPIها از ابتدا تعیین شوند. ترافیک سایت، نرخ تبدیل، هزینه به ازای هر اقدام (CPA)، نرخ تعامل، نرخ لیدسازی و ارزش طول عمر مشتری (CLV) از مهم‌ترین معیارهایی هستند که می‌توان برای ارزیابی عملکرد در نظر گرفت. این شاخص‌ها باید به‌صورت منظم بررسی شوند تا کسب‌وکار بتواند میزان اثربخشی فعالیت‌ها، نحوه مصرف منابع و نقاط نیازمند بهبود را شناسایی کند.

  اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت را از هم جدا کنید

  در تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ بهتر است اهداف بلندمدت (Goal) و اهداف کوتاه‌مدت (Objective) به‌صورت جداگانه مشخص شوند. اهداف بلندمدت نتایج اصلی مورد انتظار کسب‌وکار را تعیین می‌کنند و اهداف کوتاه‌مدت، مراحل کوچک‌تر برای رسیدن به آن نتایج هستند. برای هر دو نوع هدف می‌توان از چارچوب SMART استفاده کرد تا اهداف اختصاصی، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌مند باشند. برای مثال، اجرای یک کمپین ویدیو مارکتینگ به مدت دو ماه با هدف افزایش ۲۵ درصدی نرخ کلیک روی محصول، نمونه‌ای از یک هدف SMART است.

SMART در واقع یک مخفف تجاری محبوب است که به‌طور گسترده در تدوین استراتژی‌های تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. SMART به اهداف تجاری اشاره دارد که ویژگی‌هایی مانند خاص بودن، قابل اندازه‌گیری بودن، قابل دستیابی بودن، مرتبط بودن و… را در نظر می‌گیرند.

• تقسیم بندی بازار

استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست و تقسیم‌بندی بازار چه نقشی در آن دارد؟ باید گفت تقسیم‌بندی بازار به تفکیک خریداران در گروه‌ها یا بخش‌های مختلف اشاره دارد تا دستیابی به اهداف آسان‌تر شود. این تقسیم‌بندی در واقع بر اساس شباهت‌هایی انجام می‌شود که کسب‌وکارها با یکدیگر دارند.

این فرآیند به کسب و کار کمک می کند تا برنامه ای طراحی کند که با نیاز های شرکت مطابقت داشته باشد. طراحی استراتژی بر اساس نیاز های شرکت می تواند به اثربخشی هر چه بهتر و جذب مخاطبان بیشتر کمک کند.

• محدودیت های بودجه

  بودجه را بر اساس بازگشت سرمایه تخصیص دهید

  بودجه‌بندی در دیجیتال مارکتینگ تنها به تعیین میزان پول قابل هزینه محدود نمی‌شود؛ بلکه زمان، نیروی انسانی و تجهیزات نیز بخشی از منابع کسب‌وکار هستند. بودجه هر کانال باید با توجه به هدف و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) آن تعیین شود. برای مثال، اگر هدف کسب‌وکار لیدسازی سریع باشد، تخصیص بخشی از منابع به کمپین‌های پولی مانند گوگل ادز می‌تواند مناسب باشد؛ در حالی که برای جذب مخاطبان نزدیک به یک موقعیت جغرافیایی، سرمایه‌گذاری روی سئو محلی انتخاب منطقی‌تری خواهد بود.

برای طراحی استراتژی بازاریابی دیجیتال، لازم است بودجه مناسبی در اختیار داشته باشید؛ زیرا اجرای یک استراتژی بازاریابی موفق به جریان نقدی کافی و منظم نیاز دارد. اگر طرح شما با محدودیت‌های بودجه‌ای مواجه باشد، استراتژی‌های تدوین‌شده نیز ممکن است با محدودیت‌های زیادی روبه‌رو شوند و آن‌طور که باید عملکرد مؤثری نداشته باشند.

• شخصیت خریدار

  کانال‌های دیجیتال مارکتینگ را بر اساس مخاطب انتخاب کنید

  پس از شناخت پرسونای مشتری باید مشخص کنید مخاطبان شما بیشتر در چه کانال‌هایی حضور دارند و چگونه محتوا مصرف می‌کنند. کانال‌های دیجیتال را می‌توان به سه گروه رسانه‌های فردی (Owned Media)، رسانه‌های اکتسابی (Earned Media) و رسانه‌های پولی (Paid Media) تقسیم کرد. وب‌سایت، وبلاگ و حساب‌های شبکه‌های اجتماعی برند از رسانه‌های فردی هستند؛ اشتراک‌گذاری محتوا و بازاریابی دهان‌به‌دهان در دسته رسانه‌های اکتسابی قرار می‌گیرند و گوگل ادز، تبلیغات بنری و پست‌های اسپانسردار نمونه‌هایی از رسانه‌های پولی محسوب می‌شوند. به‌جای حضور هم‌زمان و ضعیف در تمام کانال‌ها، بهتر است کانال‌هایی انتخاب شوند که بیشترین هماهنگی را با مخاطبان و اهداف کسب‌وکار دارند.

یکی از مهم ترین موارد در هنگام طرح استراتژی، شخصیت خریداران است؛ زیرا می تواند تاثیر زیادی روی استراتژی بازاریابی دیجیتال داشته باشد. برای مثال با درک شخصیت خریدار می توان علاقه مندی های مشتری، نحوه انگیزه دادن به مشتری و دیگر موارد را بررسی و پیدا کرد.

جمع بندی

هیچ کسب و کاری نمی تواند بدون بازاریابی به موفقیت برسد. به همین دلیل است که بازاریابی نقشی اساسی در موفقیت کسب و کار دارد. البته بازاریابی نیز به این سادگی ها نیست و نیاز به استراتژی های مشخصی دارد. بازاریابی های دیجیتال نیز خود نیاز به یک سری استراتژی های مخصوص دیگر دارند که در مقایسه با استراتژی بازاریابی سنتی متفاوت هستند. برای آشنایی بیشتر با استراتژی های بازاریابی، در این مقاله در مورد اینکه استراتژی بازاریابی دیجیتال چیست و چه اهمیتی دارد توضیح داده شد.